Hobbycity, postup reklamácie u Číňanov

Nakupujem často na Hobbycity a niekedy v Januári som si odtiaľ objednal aj EagleTree logger a k nemu sondu výškomeru Altimeter Expander. Je to šikovná vecička, meria a loguje priebeh napetia a prúdu a pomocou pripojených sond aj ostatné veličiny, napr. výšku, otáčky a teplotu motora, atď. Povedal by som, že podobná pomocka je veľmi cenná pre pilota, ktorý lieta elektromodely, dá sa s pomocou toho pekne odladiť pohonná sústava.

S loggerom nemám najmenší problém, zato s výškomerom ano. urobil som s ním jedno meranie a koniec, od tej doby odmietal merať a nadmerne sa hrial. Po pripojení k loggeru bol po pár sekundách tak horúci, že som na ňom neudržal prst. Nemeral výšku a čo je horšie, zablokoval celý logger, takže ani napetie a prúd nelogoval. Rozhodol som sa teda, že ho budem reklamovat. Užitočné informácie nielen o reklamácii je možné nájsť na webe Hobbycitu tu:
http://www.hobbycity.com/hobbycity/store/FAQ.asp

Je tam aj odkaz na reklamačný formulár, ten je tu:
http://www.hobbycity.com/hobbycity/store/supportform.asp

Je potreba vyplniť číslo objednávky a kód prooduktu, napr. pre Altimeter expander je to: MPR-ALT-EXP. Tento kód je na stránke produktu. Ďalej je potreba vyplniť svoju mailovú adresu a stručný popis problému. Samozrejme, v angličtine Po vyplnení a odoslaní formulára príde potvrdzovací mail s adresou, kam to treba poslať na reklamáciu. Doležité je, napísať adresu správne aj s číselným kódom, podľa ktorého potom v HC budú vedieť priradiť reklamovaný tovar ku konkrétnej osobe !

V piatok 6.6.2008 som odoslal Altimeter na reklamáciu a dnes (13.6.2008) mi od HC prišlo vyjadrenie:

"Hello,

Thanks for your email.
Your altimeter is inspected and store credit $YY is issued .(code:XXXXX)

Thank you for your attention.

Best Regards,
Cyrus
Customer support
HobbyKing.com"

Namiesto XXXX je tam "store credit" a namiesto YY je tam čiastka v dolároch. Tento reťazec zadám do budúcej objednávky a budem mať zľavu $YY. A takisto je tento kredit zaznamenaný aj v poznámke objednávky v prehľade objednávok na webe HC. Poštovné do Číny ma stálo 2,20 EUR, to bol moj náklad s reklamáciou. Ak by som to posielal z ČR, tak podľa Českej pošty by bolo poštovné ešte o niečo nižšie. Musím povedať, že s priebehom reklamácie som spokojný, dopadlo to dobre, čo som ale viac-menej očakával. Týmto padá ďalší mýtus o nakupovaní zo zahraničia a to ťažko uplatniteľná reklamácia. Na tomto príklade je vidieť, že reklamácia je absolutne v pohode, rýchla a bezproblémová.